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Supervisor Sac I (Instituição Financeira) - Unidade Prado

R$ 1.400,00 (Bruto mensal). Parcial tardes Efetivo – CLT
Belo Horizonte - MG
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
  4. Liderar, motivar e desenvolver equipe de operadores que realizam atendimento receptivo de SAC;
  5. Atualização de dados;
  6. Cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações.
  7. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  8. Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a TMA, TMO, ABS, turn over, qualidade, indicadores;
  9. Atualizar avaliação de desempenho;
  10. Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
  11. Fazer a gestão da operação e a calibração quantitativa;
  12. Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
  13. Fazer avaliação de monitoria;
  14. Participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários;
  15. Demonstrar vivência operacional;
  16. Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos;
  17. Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente.
  18. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  19. Ter no mínimo 18 anos de idade;
  20. Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando ou Completo (diferencial na área de Marketing, Comunicação Social ou Jornalismo);
  21. Boa comunicação verbal e escrita;
  22. Visão analítica;
  23. Ter no mínimo 6 meses de experiência como Supervisor de Call Center;
  24. Conhecimentos básicos de informática e digitação;
  25. Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Prado.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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