Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!   Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe de atendimento ao cliente em uma operação estratégica, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o desenvolvimento das pessoas e a evolução contínua dos indicadores operacionais. Nesta vaga você terá como atividades: • Realizar a gestão da equipe de atendimento ao cliente, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores; • Liderar as atividades da operação, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos estabelecidos; • Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade da operação; • Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais; • Realizar feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe; • Atuar na gestão de conflitos e apoiar a equipe na resolução de demandas mais complexas; • Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos níveis de serviço acordados; • Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para promover melhorias na experiência do cliente; • Apoiar a implementação de boas práticas e iniciativas voltadas para a excelência operacional. Nossos requisitos: • Ensino superior cursando ou completo; • Experiência anterior com gestão de equipes; • Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance; • Vivência com processos de atendimento e resolução de problemas; • Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes; • Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos; • Conhecimento intermediário em Excel. Será um diferencial: • Experiência em operações de SAC; • Vivência em empresas de BPO ou Contact Center; • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; • Experiência na condução de planos de ação e melhoria contínua; • Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor de Relacionamento  Contrato: CLT Salário: R$2.562,69 Escala: 6x1 Horário: 11:34 - 20:20 Modalidade: 100% Presencial Benefícios: • TotalPass; • Day Off; • VR ou VA; • Vale Transporte sem desconto e sem teto; • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Plano de Carreira; • Auxílio Creche; • Convênio com Faculdades; • Plano de Desenvolvimento. Se você possui perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, é orientado a resultados e busca fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, venha construir essa história com a You e transformar a experiência dos nossos clientes todos os dias. Benefícios: -. Day Off -. Auxílio Creche -. Total Pass -. Plano Odontológico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Convênio Médico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Salário Família -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Vale Transporte -. Vitrine Colaborativa

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC