Bem-vindo(a) ao processo seletivo interno da You BPO Tech! Se você chegou aqui é sinal do seu interesse e comprometimento em crescer e se desenvolver em nossa empresa! Nesta vaga você terá como atividades: Gestão de Equipes Coordenar, orientar e acompanhar o trabalho das equipes operacionais; Realizar treinamentos e desenvolver colaboradores; Controlar escalas, jornadas, folgas e banco de horas; Aplicar feedbacks individuais e coletivos e participar de avaliações de desempenho. Planejamento e Organização das Operações Planejar e distribuir tarefas conforme as prioridades do dia; Garantir que os recursos (equipamentos, materiais e pessoas) estejam adequados para a operação; Acompanhar indicadores de produtividade e propor melhorias contínuas. Controle de Qualidade e Processos Assegurar o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs); Identificar falhas operacionais e implementar ações corretivas; Monitorar metas de SLA, prazos e qualidade das entregas do produto Autopass. Atendimento e Relacionamento Atender clientes internos e externos, solucionando demandas e problemas operacionais; Intermediar a comunicação entre áreas internas (logística, RH, compras, manutenção, entre outras); Atuar na redução de conflitos e apoiar decisões da gerência. Gestão de Indicadores Monitorar KPIs como produtividade, retrabalho, absenteísmo, tempo de ciclo e qualidade; Elaborar relatórios gerenciais com dados operacionais; Propor ações de melhoria contínua com base na análise dos indicadores. Segurança e Conformidade Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e meio ambiente; Acompanhar inspeções e auditorias, aplicando medidas preventivas; Orientar as equipes quanto aos procedimentos de segurança. Suporte à Estratégia Implementar as decisões da gerência e apoiar projetos estratégicos; Participar de reuniões de planejamento e alinhamento; Contribuir para a otimização de custos e aumento da eficiência operacional. Nossos Requisitos: • Estar na You há pelo menos 6 meses; • Ter, no máximo, 3% de absenteísmo nos últimos 3 meses; • Ter atingido as metas operacionais nos últimos 3 meses; • Ensino superior completo ou em andamento será um diferencial; • Não possuir advertências nos últimos 3 meses. Será um diferencial: Conhecimento em indicadores, metas e gestão de performance; Experiência prévia com liderança de equipes operacionais. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor de Operações – Autopass Salário: R$ 2.466,50 Escala: 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana Horário de trabalho: 15:40 às 00:00 e, aos finais de semana a confirmar Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda (pesquise o trajeto de forma antecipada) Modalidade: 100% presencial Venha liderar, desenvolver pessoas e fazer a diferença com a gente no produto Autopass. Benefícios: -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Auxílio Creche -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Convênio com Faculdades -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Day Off -. Salário Família -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Plano Odontológico Amil -. Total Pass -. Convênio Médico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo