Atividades: Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir na região de Sumaré/Campinas. Carga horária: 220 horas mensais Escala: 5x2 - Segunda à Sexta Horário: de Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sextas das 08hs às 17hs. Modalidade: Presencial Salário: R$ 2.954,00 + variável de acordo com atingimento dos indicadores operacionais Benefícios: - Assistência médica: Hapvida Notredame com coparticipação – 100% custeado pela empresa, dependentes a parte - (prazo de ativação de 120 dias corridos após a admissão) - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,00/dia - Totalpass - Parceria com SESC e USP Esalq - Vale Transporte: desconto de 6% na folha de pagamento. Local: A empresa fica localizada na cidade de Sumaré, no bairro Nova Veneza. Tipo de contratação - Efetivo CLT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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