SUPERVISOR DE OPERAÇÕES • Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional; • Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade; • Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks; • Identificar desvios e implementar ações corretivas; • Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais; • Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe; • Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos; • Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área; • Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho; • Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas. Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes. Requisitos e qualificações: • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas. Experiência: • Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center; • Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade; • Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores. Conhecimentos e Ferramentas: • Pacote Office, com domínio de Excel; • Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade; • Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial. Habilidades: • Liderança e gestão de pessoas; • Comunicação clara e assertiva; • Organização e capacidade de planejamento; • Perfil analítico e foco em resultados; • Capacidade para identificar problemas e propor soluções; • Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks; • Proatividade e tomada de decisão. Cursos e Certificações: • Liderança e Gestão de Pessoas; • Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos; • Excel (intermediário ou avançado); Benefícios e diferenciais: • Vale-transporte; • Vale-refeição ou alimentação; • Assistência médica e odontológica; • Seguro de vida; • Benefícios e parcerias conforme política da empresa; • Programas de desenvolvimento e capacitação profissional; • Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida; • Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento. Jornada de trabalho: 5x2 - Segunda à Sexta - Horário de atuação: 12:10 às 22:00. Local de Trabalho Endereço: Rua Inocêncio Tobias, 211, Barra Funda - São Paulo - Benefícios: -. Vale Alimentação ou Refeição -. Plano Odonto -. Plano de Saúde -. Vale Transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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