?? Supervisor(a) de Operação III | Canais Críticos ?? Horário: 10h às 20h ?? Modelo: Presencial ?? Sobre a oportunidade Se você já atua com canais críticos e gosta de ambientes desafiadores, essa vaga é pra você. Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar uma operação estratégica focada em Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov, com forte impacto na reputação e experiência do cliente. Aqui, você terá protagonismo na tomada de decisão, gestão de indicadores e desenvolvimento de equipe. ?? O que você vai fazer Liderar um time de aproximadamente 20 colaboradores Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, ABS e performance Atuar diretamente com tratativas de Ouvidoria e canais críticos Garantir a performance no Reclame Aqui (foco em RA1000) Elaborar e conduzir planos de ação estratégicos Desenvolver o time com feedbacks, coaching e acompanhamento próximo ? O que buscamos Ensino Médio completo Certificação de Ouvidor (obrigatória) Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento Vivência com canais críticos (RA, Consumidor.gov, Ouvidoria) Experiência com cartas resposta e tratativas Bacen Conhecimento em financiamento de veículos (diferencial forte) ?? Habilidades Agilidade e senso de prioridade Comunicação clara (principalmente escrita) Inteligência emocional para lidar com cenários críticos Liderança firme e próxima do time Perfil colaborativo e orientado a resultados ?? Por que essa vaga é interessante? Atuação em uma operação estratégica e visível Contato direto com temas sensíveis e de alto impacto Oportunidade de crescimento e protagonismo Desenvolvimento em um ambiente desafiador e dinâmico Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Wellhub -. OnHappy

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo