Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), atuando com base nos processos definidos e alinhando continuamente as expectativas contratuais às necessidades dos clientes. Será responsável por liderar e desenvolver equipes residentes, promovendo engajamento, disciplina operacional e foco em resultados. Atuará de forma próxima à operação do dia a dia, assegurando a qualidade dos atendimentos, a antecipação de riscos e a rápida tomada de decisão frente a desvios. Principais responsabilidades: Gerir a operação diária dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, qualidade e previsibilidade; Elaborar, acompanhar e apresentar mensalmente aos clientes, os indicadores de desempenho (SLA, backlog, produtividade, qualidade), promovendo planos de ação quando necessário; Atuar como ponto focal junto ao cliente, fortalecendo o relacionamento e assegurando alinhamento de expectativas; Liderar, orientar e desenvolver o time, aplicando feedbacks estruturados e incentivando a evolução contínua; Garantir o cumprimento de políticas internas, processos operacionais e boas práticas de governança; Atuar de forma colaborativa com áreas internas visando solução de problemas e melhoria contínua; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que elevem a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, senso de dono, capacidade analítica e boa comunicação, que tenha facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, com foco no cliente e na entrega consistente de resultados. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Ensino superior concluído na área de T.I ou relacionadas Veículo próprio Pacote Microsoft Office em nível avançado, Excel avançado para análise e geração de dados, indicadores e tomada de decisão; Conhecimento em gestão de serviços de TI, SLAs, backlog, indicadores operacionais e planos de ação; Desejável vivência em ambientes de outsourcing de TI / serviços B2B.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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