Modelo de contratação: PJ Modelo de trabalho: Híbrido (1x home office por semana) Responsabilidades Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente (CX/SAC), definindo metas, escalas e rotinas de trabalho Monitorar e otimizar indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reincidência de contato, entre outros) Mapear e melhorar continuamente a jornada do cliente em todos os pontos de contato (app, WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone) Analisar reclamações, elogios e feedbacks recorrentes, transformando-os em planos de ação junto às áreas de Operação, Logística, Produto e Marketing Definir e manter atualizados scripts, fluxos de atendimento, políticas de trocas/devoluções e base de conhecimento (FAQ/macros) Gerenciar ferramentas de atendimento e propor melhorias de automação e integração Acompanhar o volume de demandas e dimensionar a equipe conforme sazonalidade e crescimento da base de clientes Realizar reuniões periódicas de performance com o time, dando feedback e plano de desenvolvimento individual Reportar resultados e insights de CX para a liderança, com relatórios e dashboards atualizados Atuar em situações críticas ou de escalonamento, garantindo resolução ágil e alinhada aos valores da Empresa Fomentar uma cultura customer centric dentro da empresa, disseminando a voz do cliente entre os times internos Requisitos Experiência prévia em liderança de times de atendimento/CX/SAC Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) Boa comunicação, organização e capacidade analítica Perfil resolutivo, empático e orientado a dados Diferenciais Experiência em e-commerce, delivery ou food tech Vivência em ambientes de startup ou operação em rápido crescimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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