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Supervisor De Contact Center Ii

R$ 2.200,00 (Bruto mensal). Parcial tardes Efetivo – CLT
Barueri - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  2. Nível hierárquico: Supervisor
  3. Local de trabalho: Barueri, SP
  4. A empresa é líder do mercado nacional de serviços de conveniência e emergências, no segmento de veículos, imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras, montadoras, financeiras e varejistas do País, com 25 anos de mercado.
  5. E então,quer fazer parte do nosso time?
  6. Nossa área de Operações está em busca de um Supervisor de Contact Center Pleno, que tenha criatividade e orientado(a) a resultados para completar o time!
  7. Principais desafios: Supervisionar atividades de atendimento telefônico executadas por operadores na Central de Atendimento, voltados para os diversos produtos da Tempo, visando o alcance da excelência e satisfação total do cliente. Sustentar as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line através de atendimento telefônico para um dado produto, serviço ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execução de procedimentos operacionais, orientação quanto ao uso de produtos e serviços relativos a produtos e/ou serviços fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, satisfação do cliente, etc.);
  8. Sustentar em seu turno de trabalho, as atividades executadas pelos atendentes, visando garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais;
  9. Controlar o fluxo de ligações telefônicas, bem como a necessidade de ações de contingência em casos de “pico”, identificando “gargalos”, problemas de processamento nos produtos e/ou serviços e o nível da qualidade obtida na comunicação com o cliente final, gerando informações para a gerência com foco na ação preventiva e/ou corretiva de manutenção da qualidade da operação;
  10. Estabelecer interface com as áreas de tecnologia e financeiro, no tocante as necessidades de suporte para as operações vigentes e novas, além do alinhamento geral dos procedimentos gerais;
  11. Promover a implantação de novos procedimentos, serviços e produtos em seu núcleo de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilização e melhor forma de uso; Realizar o monitoramento dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento ao cliente final, assiduidade e pontualidade no trabalho, visando o melhor desempenho da equipe e clima favorável às atividades do dia a dia; Manter sua equipe constantemente atualizada no que se refere aos produtos e serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos que requeiram um maior grau de conhecimento e/ou representem situações complexas de incidência não rotineira;
  12. Requisitos: Formação acadêmica exigida: Ensino Médio / Técnico
  13. Requisitos: Formação acadêmica exigida:Ensino Médio / Técnico
  14. Conhecimentos Especificos: Pacote Office (Excel, Power Point, Word) Desejável experiência na área.
  15. Benefícios:
  16. Vale Transporte
  17. Estacionamento
  18. Auxílio Alimentação
  19. Vale Refeição
  20. Assistência Médica
  21. Assistência Odontológica
  22. Gympass
  23. Convênio com Farmácias
  24. Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
  25. Convênio escola de Idiomas
  26. Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques)

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
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  • Título da vaga Supervisor De Contact Center Ii
  • Empresa
    TEMPO ASSIST
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  • Jornada Parcial tardes
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 2.200,00 (Bruto mensal)
  • Localidade Barueri, SP
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