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Supervisor De Contact Center Ii

A combinar Noturno Temporário
Barueri - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  2. Nível hierárquico: Supervisor
  3. Local de trabalho: Barueri, SP
  4. Nossa área de Operações está em busca de um (a) Supervisor de Contact Center II com bom relacionamento e organização para completar o time!
  5. Confira abaixo o principal desafio:
  6. Supervisiona atividades de atendimento telefônico executadas por operadores na Central de Atendimento, voltados para os diversos produtos da Tempo, visando o alcance da excelência e satisfação total do cliente.
  7. E mais:
  8. · Sustentar as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line através de atendimento telefônico para um dado produto, serviço ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execução de procedimentos operacionais, orientação quanto ao uso de produtos e serviços relativos a produtos e/ou serviços fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, satisfação do cliente, etc.);
  9. · Sustentar em seu turno de trabalho, as atividades executadas pelos atendentes, visando garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais;
  10. · Controlar o fluxo de ligações telefônicas, bem como a necessidade de ações de contingência em casos de “pico”, identificando “gargalos”, problemas de processamento nos produtos e/ou serviços e o nível da qualidade obtida na comunicação com o cliente final, gerando informações para a gerência com foco na ação preventiva e/ou corretiva de manutenção da qualidade da operação;
  11. · Estabelecer interface com as áreas de tecnologia e financeiro, no tocante as necessidades de suporte para as operações vigentes e novas, além do alinhamento geral dos procedimentos gerais;
  12. · Promover a implantação de novos procedimentos, serviços e produtos em seu núcleo de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilização e melhor forma de uso;
  13. · Realizar o monitoramento dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento ao cliente final, assiduidade e pontualidade no trabalho, visando o melhor desempenho da equipe e clima favorável às atividades do dia a dia;
  14. · Manter sua equipe constantemente atualizada no que se refere aos produtos e serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos que requeiram um maior grau de conhecimento e/ou representem situações complexas de incidência não rotineira;
  15. Requisitos
  16. Ensino Médio Completo / Técnico
  17. Experiência em empresas de Call Center
  18. Pacote Office
  19. Disponibilidade para atuar das 20h00 ás 06h00 e escalas aos fins de semana
  20. Contratação Temporária
  21. Benefícios:
  22. Vale Transporte
  23. Auxílio Mobilidade
  24. Estacionamento
  25. Vale Alimentação
  26. Vale Refeição
  27. Assistência Médica
  28. Assistência Odontológica
  29. Gympass
  30. Convênio com Farmácias
  31. Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
  32. Convênio escola de Idiomas
  33. Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques)
  34. Auxilio Creche
  35. Seguro de Vida
  36. Assistência residencial
  37. Participação nos lucros da Empresa (PLR).

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

  • Experiência em empresas de Call Center
  • Pacote Office

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Estacionamento, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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