Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa. Responsabilidades Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA. Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento. Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias. Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente. Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão. Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento. Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos. Requisitos Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat. Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios). Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR). Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas. Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida. Horários disponíveis Das 09:00 às 17:20 Das 14:20 às 22:40 Benefícios Vale Transporte (até 4 passagens diárias) Cartão Flash (alimentação/refeição) Seguro de vida Desconto na Open English Desconto em farmácias Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera Total Pass Programa de Orientação Pessoal C4Life ?? Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center) ?? Regime: CLT | Escala: 6x1 ?? Salário: R$ 2.456,31 ?? Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade! ?? Candidate-se agora e faça parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC