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Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  2. Nível hierárquico: Supervisor
  3. Número de vagas: 5
  4. Local de trabalho: Fortaleza, CE
  5. A Concentrix está presente em 40 países, com mais de 245 mil funcionários em todo o mundo, é líder na prestação de serviços que tangenciam todas as etapas do relacionamento com os clientes dos nossos clientes, em uma operação que funciona 24 horas por dia.
  6. Qual perfil buscamos?
  7. Buscamos um Team Leader que fornecerá soluções para necessidades relacionadas ao atendimento através de tratativa de tickets, interações de atendimento ao cliente por e-mail, chat ou voz, supervisionando equipes de alto desempenho.
  8. Principais responsabilidades:
  9. Liderar e desenvolver equipe de atendimento;
  10. Gerenciar atendimento, atrito de equipe e rotatividade;
  11. Realizar planilhas e acompanhar pausas;
  12. Criar e compartilhar relatórios dos resultados da equipe;
  13. Monitoramento / Feedbacks / Coaching;
  14. Cumprir metas operacionais pré-estabelecidas.
  15. Qualificações necessárias:
  16. Ensino superior cursando ou completo;
  17. Experiência anterior com liderança de equipe (Contact center, BPO);
  18. Gostar de atendimento ao cliente focado em soluções;
  19. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e nos feriados em uma escala de folgas 6x1
  20. Disponibilidade para trabalhar no horário das 17h40 à 1h00 da manhã
  21. Local de trabalho: Av. Visconde do Rio Branco, nº 3609 (Vector)
  22. Benefícios ofertados:
  23. Transporte fretado ou Auxílio combustível para quem utilizar veículo próprio;
  24. Vale refeição ou alimentação;
  25. Plano de saúde;
  26. Plano odontológico;
  27. Seguro de vida;
  28. Desconto em faculdades.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
Mais de 50 candidaturas para a vaga

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