VAGA: SUPERVISOR(A) DE OPERAÇÕES - Bilingue Local: Taboão da Serra – SP | Sercom PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados. Acompanhar os indicadores operacionais (SLA, TMA, CSAT, FCR, produtividade, aderência e qualidade), garantindo o cumprimento das metas. Realizar feedbacks, reuniões de acompanhamento, coaching e planos de desenvolvimento individual. Gerenciar escalas, pausas, absenteísmo e aderência da equipe, em parceria com as áreas de apoio. Atuar na resolução de demandas críticas, oferecendo suporte aos agentes em situações de maior complexidade. Assegurar o cumprimento dos processos operacionais, procedimentos internos e padrões de qualidade. Identificar oportunidades de melhoria, propondo ações para otimizar resultados e aprimorar a experiência do cliente. Elaborar e apresentar relatórios de desempenho, acompanhando indicadores e planos de ação. Apoiar os processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores. Promover ações de engajamento e reconhecimento, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a redução do turnover. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino Superior completo em qualquer area. Experiência mínima de 6 meses em liderança de equipes, preferencialmente em operações de Contact Center. Experiência ideal: 1 ano. Inglês intermediário, com capacidade de compreensão, leitura e escrita. Excel intermediário, com habilidade para elaborar relatórios, gráficos e análises de dados. Power BI: conhecimento na criação de dashboards e apresentações para análise de resultados e apresentação à gerência e clientes. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Liderança, comunicação assertiva e capacidade de desenvolver pessoas. Foco em resultados, qualidade e experiência do cliente. Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão. Organização, proatividade e gestão de prioridades. Trabalho em equipe, adaptabilidade e habilidade para resolução de problemas e conflitos. Venha fazer parte do nosso time! Na Sercom, valorizamos pessoas, desenvolvemos talentos e construímos resultados juntos! Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Refeição no local -. Fretado -. Vale-transporte -. Auxílio creche -. Desconto em Universidades -. Assistência Psicológica -. Espaço Saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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