Venha construir seu futuro com a TP Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. #VemSerTP Informações da vaga: Salário: R$ 5.866,67 + Benefícios + Plano de carreira Horários: 24x7 Escalas: 6x1 Modalidade: Home Office Local de trabalho: Home Office Principais atividades: Responsável pela gestão, resultados e execução de metodologia da TOPS e Best; Realizar o desenvolvimento profissional da equipe; Monitorar e analisar KPIs e processos de da área de atuação; Desenvolvimento de Planos de Ação para melhoria de indicadores; Acompanhar e monitorar as Auditorias Internas ; Gerenciamento da folha de ponto dos analistas abaixo de sua hierarquia; Controle de tarefa e organização de demanda; Apresentação de resultados para equipe, coordenadores e clientes; Feedback para evolução de desenvolvimento dos liderados; Geração de evidências de execução das politicas internas TP e cliente Habilidade para trabalhos com Office (Word, Excel, Powerpoint, visio, Outlook); Monitoramento diário de solicitações encaminhadas via e-mail; Atender reuniões periódicas com o cliente /conferência) e trocas de e-mails (internos e externos); Garantir a entrega dos indicadres Agent productivity, CSAT, Quality Score entre outros;  Gerenciar e desenvolver um time de Experts designados para atender e exceder expectativas, qualidade e satisfação do consumidor final, cliente e qualquer outra meta operacional oferecendo orientação, suporte e educação. Revisar a performance de qualidade do time com regularidade para garantir que todas as metas operacionais sejam atingidas. Metas da operação: Vendas, produtividade por operador, qualidade e aderência ao TOPS. Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus Experts para continuamente atingir e superar os objetivos do time e individuais. Proativamente manter e entregar o Nível de Serviço acordado com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time. Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função. Requisitos: Necessário Inglês e Espanhol avançado Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento; Desejáveis habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint. Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais. Benefícios: -. TotalPass; -. Auxílio creche para crianças de até 5 anos -. PLR -. Crédito consignado -. Vale alimentação ou vale-refeição -. Plano de carreira -. Oportunidades de promoção interna -. Convênio com instituições educacionais

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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