Cargo: Supervisor de Atendimento (Ouvidoria) Local: Valinhos – SP Empresa: Anhanguera Educacional (Grupo Cogna) Descrição do Cargo: O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com alunos, candidatos e demais públicos, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela instituição. Principais Responsabilidades: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento; Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance (SLA, TMA, qualidade e satisfação do cliente); Acompanhar rotinas operacionais, escalas, absenteísmo e produtividade da equipe; Assegurar o correto atendimento aos alunos em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas; Atuar na resolução de conflitos e tratativas de demandas críticas ou escalonadas; Monitorar a qualidade dos atendimentos, propondo melhorias contínuas nos processos; Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho; Apoiar a gestão na implementação de novos procedimentos, campanhas e orientações institucionais; Garantir o cumprimento das políticas internas, normas e diretrizes da empresa. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando; Experiência prévia com supervisão/liderança de equipes de atendimento; Vivência com indicadores de performance e gestão de pessoas; Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente; Pacote Office intermediário. Competências Comportamentais: Liderança e comunicação clara; Organização e senso de prioridade; Foco em resultados e qualidade; Salário: 4.576,43 Benefícios: VT + VR VR R$ 28,41

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior

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