DETALHES DA VAGA Jornada: 40h semanais. Horário noturno das 22Hrs Remuneração: 3.330,20 Benefícios: Convênio Farma Sesi Day off no aniversário Necessário ter disponibilidade para trabalhar em Capoeiras, em Florianópolis. O QUE ESTAMOS PROCURANDO? Se você tem experiência com liderança de times de atendimento e vendas, é aquela pessoa que gosta de pensar sobre a experiência do cliente, então é você que estamos procurando! Para contribuir conosco, precisamos de alguém curioso e inconformado com métodos que não funcionam. Você será o líder de equipe de atendimento multicanal (televendas, chat e SAC) e responsável por repassar conhecimento de tudo que você sabe sobre esse universo. Você precisa ser referência no conhecimento do produto, incentivando o time a gerar uma ótima experiência do cliente, analisando indicadores e apresentando resultados. Aqui não temos verdades absolutas, você terá liberdade de propor melhorias, mostrar o que já sabe, desaprender e aprender de novo. Queremos alguém que goste de gente, que seja exigente com a excelência do atendimento e que seja tão apaixonado por esse universo quanto nós. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER? Liderar o time de teleatendimento; Monitorar atendimentos; Preparar feedbacks para os colaboradores sobre os atendimentos; Criação de planilhas analíticas de resultados solicitados; Elaborar planos de ação para o alcance de resultados; Movimentação de campanhas da operação. O QUE VOCÊ PRECISA TER? Experiência prévia com teleatendimento e experiência do cliente; Conhecimento sobre Pacote Office, especialmente Excel; Experiência prévia como líder e/ou com gestão de pessoas. Bom relacionamento interpessoal; Organização e Gerenciamento de KPI’S operacionais acima da média;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC