Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de atendimento em uma empresa de tecnologia SaaS em crescimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, desenvolver o time e acompanhar indicadores de performance. Principais responsabilidades Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento (nível 1 e 2). Monitorar a qualidade das interações com clientes, garantindo alto padrão de satisfação. Analisar métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.) e propor planos de ação. Estruturar e otimizar processos para aumento de eficiência e qualidade. Apoiar treinamentos técnicos e de comunicação para o time. Atuar em conjunto com áreas de Sucesso do Cliente, Produto e Comercial para alinhar melhorias e feedbacks de clientes. Gerenciar escalas, produtividade e relatórios periódicos. Hard Skills (técnicas) Experiência em supervisão/coordenação de times de atendimento ou suporte ao cliente (preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia). Conhecimento em ferramentas de atendimento ( Freshdesk ou similares). Capacidade de analisar métricas e relatórios (Excel/Google Sheets, dashboards). Noções de Customer Experience (CX) Conhecimento básico em Customer Success (CS) e treinamento Boa comunicação escrita e verbal. Soft Skills (comportamentais) Liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes. Orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados. Inteligência emocional para lidar com clientes e time em situações de pressão. Proatividade e visão de dono. Habilidade em resolução de conflitos. Organização, foco e priorização de demandas. Benefícios: Assistência médica, Estacionamento, Vale-refeição, Vale-transporte e salário compatível com o mercado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico