Venha construir seu futuro com a TP Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. #VemSerTP   Informações da vaga: Salário: R$ 4.273,21 + Benefícios + Plano de carreira Horários: Entrada às 14:00 Escalas: 6x1 (cíclica) | Jornada: 09h00 Modalidade: Presencial Local de trabalho: Vila Prudente   Principais atividades: Realizar o número necessário de avaliações de qualidade de chamadas e casos a cada mês para cada Agente na equipe (combinando avaliações lado a lado com monitoramento remoto e técnicas de autoavaliação); Fornecer coaching contínuo lado a lado/em tempo real para todos os Agentes; Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função. Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento mensuráveis com os Agentes e Gerentes de Operações para alcançar melhorias direcionadas no desempenho; Fornecer relatórios regulares sobre cada Indicador Chave de Desempenho (KPI) estabelecido no plano de desenvolvimento; Fazer recomendações para melhorias nos processos e aperfeiçoamentos de relatórios para melhor gerenciar e controlar a transparência nas operações do Regional Delivery Centre (RDC); Analisar relatórios de erros e desempenho para identificar tendências no desempenho da equipe e individual, abordando quaisquer lacunas identificadas; Apoiar a equipe de Treinamento e Conhecimento (TAK) para garantir que todos os treinamentos (tanto de reciclagem quanto para novos contratados) estejam atualizados; Agir como ponto de escalonamento para gerenciar e resolver reclamações de clientes, consultas e questões de relacionamento com fornecedores; Gerenciar o processo de feedback dos clientes para garantir que todas as reclamações sejam investigadas, resolvidas e reportadas em tempo hábil; Fornecer suporte no local aos Gerentes de Operações quando necessário, Apoiar os objetivos culturais da organização para maximizar o engajamento, a assiduidade e a retenção de funcionários; Apoiar os Gerentes de Operações no desenvolvimento e implementação de planos operacionais para melhorar a cultura e o desempenho do negócio; Construir fortes relacionamentos e trabalhar colaborativamente com outros Gerentes de Operações para garantir consistência na cultura, entrega de serviços e implementação de processos; Trabalhar com a equipe de Treinamento e Conhecimento para desenvolver e implementar planos de treinamento para corrigir erros, falhas de serviço e lacunas de habilidades; Trabalhar com a equipe de Suporte à Rede para identificar e corrigir erros que impactem a rede de fornecedores e a capacidade de atender às expectativas dos nossos clientes; Capacidade de alinhar a direção estratégica dos planos de treinamento com as necessidades operacionais da região; Requisitos: Ser maior de idade; Ensino médio completo; Possuir experiencia no cargo de Supervisor Disponibilidade para atuação no prédio Vila Prudente; Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais. Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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