Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser. Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento de Mídias Sociais será responsável por liderar uma equipe de profissionais que interagem com os clientes que buscam informações nas redes sociais de uma importante operação alinhado ao tom de voz da marca. Também é desejável que tenha vivência e compreensão dos principais canais de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre outros) e ser capaz de desenvolver estratégias eficazes para garantir que os SLAS de resposta de cada um deles seja atendido. Estar atualizado sobre as tendências de mídia social e as melhores práticas da área, e garantir que a equipe esteja constantemente aprendendo e se desenvolvendo. A Supervisão de Mídias Sociais deve ser um liderança proativa, organizada e inspiradora, capaz de motivar e guiar a equipe em direção a metas comuns. Deve ter habilidades interpessoais e de comunicação excelentes, ser capaz de colaborar efetivamente com outras equipes, como marketing, agência de publicidade, customer experience e stakeholders. Também será responsável por fazer a gestão administrativa da equipe (folha de ponto, controle de escalas, atestados, férias, salários e etc). Para encarar o desafio, você precisará ter a experiência com o conhecimento abaixo: Conhecimento sólido das principais plataformas de mídia social: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e outras. Habilidade em análise de dados e capacidade de usar ferramentas de análise para interpretar métricas de desempenho e relatórios de mídias sociais. Habilidade em planejamento estratégico para cumprimento correção de rota dos KPIs e planos de campanha. Habilidade para gerenciamento de situações que demandam atuação imediata (gestão de crise) Conhecimento intermediário em Powerpoint e Excel Softskills Pensamento crítico; Inteligência emocional; Empatia; Facilidade de aprendizagem; Criatividade

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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