Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Recepção
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Supervisionar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, embasadas nas melhores práticas da área da saúde;
5. Garantir o padrão de excelência no atendimento ao cliente, através de elaboração / atualização de Políticas, pop´s, manuais e outros processos, de forma estruturada e com revisões periódicas;
6. Mediar as relações entre pacientes, médicos, prestadores de serviços e operadoras de saúde e desenvolver canais de comunicação eficazes e estratégias de fidelização;
7. Planejar e administrar o trabalho da equipe, definir escalas, distribuição de atividades fixas e variáveis, e treinamento contínuo;
8. Assegurar o suprimento de materiais, equipamentos e talentos qualificados para a execução dos serviços;
9. Acompanhar, analisar e propor planos de ação para Indicadores de desempenho e pontos de controle relacionados ao Atendimento ao Cliente: Concierge, Presencial, Telefonia, Acolhimento, Autorizações, Tesouraria, Higienização;
10. Analisar demanda e previsão / tendências de produção;
11. Realizar a avaliação de desempenho periódica da equipe, desenvolver talentos e aperfeiçoar métodos de trabalho, visando a melhor performance da equipe – qualificação e ferramentas / sistemas de TI;
12. Participar ativamente de reuniões setoriais e demais rotinas de integração com as equipes;
13. Promover a melhoria contínua do setor e integração com os demais ambientes (processos x mapa de relacionamento);
14. Garantir conforto aos clientes em geral e higienização adequada do ambiente – estrutura;

Exigências

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior; Gestão hospitalar, Ensino Superior; Hotelaria, Ensino Superior
3. Português (Nativo)
4. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

• Liderança de equipe
• Processos e métodos
• Indicadores de Desempenho
• Excelência em atendimento ao cliente
• Dinamismo
• Estratégias de negociação
• Motivação
• Comunicação corporativa

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Auxílio combustível, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte