?? Você já pensou em ser um agente de mudança e fazer a diferença ativamente na vida de alguém? ?? Venha trabalhar em uma empresa global que valoriza o impacto positivo e a transformação de vidas! #VemSerTP Responsabilidades e Atribuições: Realizar o tratamento integral das manifestações recebidas por meio da plataforma Reclame Aqui, analisando o histórico do cliente e a demanda apresentada, com validação das informações nos sistemas internos. Acionar as áreas responsáveis (como atendimento de primeiro nível, backOffice ou liderança) sempre que necessário, visando à resolução completa do caso. Garantir que as soluções propostas estejam alinhadas às políticas internas, diretrizes comerciais, logísticas e de pós-venda. Registrar corretamente todas as interações e tratativas realizadas, assegurando rastreabilidade e histórico completo das ações. Monitorar prazos e SLAs estabelecidos para a plataforma, garantindo resposta dentro do tempo acordado. Contribuir com análises de recorrência e insumos qualitativos para apoio na melhoria contínua dos processos e na redução de reclamações públicas. Elaborar respostas institucionais claras, empáticas e alinhadas ao tom de voz da marca. Salário: R$3.000,00 + Participações nos Lucros + Benefícios Horário: 08:00 às 21:00 Escala: 6x1(Folgas cíclicas) Modalidade: Presencial | Local de Trabalho: São Paulo - SP Benefícios: VR,VA (22,38) + Vale Transporte + plano odontológico + convênio médico + Seguro de Vida + Convenio com diversas instituições. O que nós estamos buscando (Requisitos):  Ser maior de idade Ensino Médio Completo Necessário experiência como Supervisor em Contact Center. Experiência na gestão de equipes de backoffice, atuando na resolução de demandas complexas de pós-venda, e-commerce e atendimento de alto padrão. Experiência prévia com Reclame Aqui ou canais públicos de reputação. Conhecimento da plataforma RA, incluindo o uso do HUGME (painel de empresas) para responder, interagir e solicitar réplicas/avaliações. Domínio de Excel (nível intermediário ou avançado). Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários! Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores. Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar: Desenvolvimento Profissional Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores. Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa! Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo na carreira. Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento. Benefícios Financeiros PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho. Vale-refeição e vale-alimentação. Vale-combustível (para período da madrugada). Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado. Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família. Saúde e Qualidade de Vida TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias. Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama. Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai. Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro. Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência. Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem. Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo. Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice

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