Oie! Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine! Se você é uma pessoa dinâmica, organizada, e que gosta de trabalhar com dados, essa oportunidade é para você! Atuando como Analista de Planejamento e Controle - CX, você será responsável pelo dimensionamento e forecast do setor de atendimento da Wine, realizando análises de média e alta complexidade, apoiando na gestão dos indicadores da área e contribuindo para manutenção e evolução dos dashboards operacionais. Você irá trabalhar com: - Realizar projeção de contatos utilizando métodos estatísticos, incluindo análises preditivas, análise de sensibilidade e estimativas quantitativas, garantindo maior acuracidade no planejamento; - Conduzir o dimensionamento da operação, avaliando variáveis como volume projetado, capacidade produtiva, escala, pausas e planos de contingência, assegurando a eficiência e adaptabilidade às oscilações das demandas; - Monitorar e analisar os indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros), atuando de forma estratégica e na identificação de oportunidades de melhoria; - Analisar a performance dos Agentes, apoiando na construção e evolução do processo da Avaliação de Desempenho; - Criar, atualizar e automatizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e em outras ferramentas da área, garantindo visibilidade contínua dos indicadores e do status dos planos de ação; - Estruturar e automatizar fluxos de atualização de dados e reports, aumentando eficiência e confiabilidade das informações; - Participar ativamente de reuniões estratégicas, propondo planos de ação baseados em dados e fortalecendo a cultura data-driven na área. O que nós esperamos de você ? - Conhecimento intermediário/avançado em Power BI, incluindo modelagem de dados e linguagem DAX; - Conhecimento intermediário em SQL para extração, manipulação e validação de dados; - Domínio do Excel e/ou Google Sheets, com foco em análise e organização dos dados; - Experiência em automação de relatórios e fluxos de atualização de dados; - Experiência prévia com Planejamento, Forecast e Dimensionamento de operações (WFM, capacidade, escala e gestão de nível de serviço).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade