Principais responsabilidades e competências 1. Excelência no atendimento: Recepcionar os clientes com cordialidade, simpatia e profissionalismo, oferecendo informações claras sobre filmes, horários, salas, classificação indicativa, valores e serviços disponíveis. 2. Orientação e suporte ao cliente: Auxiliar na compra de ingressos, utilização de canais digitais, identificação de salas, localização de assentos e esclarecimento de dúvidas, proporcionando uma experiência prática e agradável. 3. Resolução de problemas: Atuar de forma proativa na identificação e resolução de ocorrências, como dificuldades de acesso, problemas com ingressos, insatisfação com serviços ou outras situações que possam comprometer a experiência do cliente, respeitando os procedimentos internos. 4. Gestão de conflitos e reclamações: Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, manter uma postura equilibrada e buscar soluções adequadas, preservando a confiança na marca e a qualidade do atendimento. 5. Agilidade e eficiência operacional: Realizar os atendimentos com rapidez e precisão, especialmente em períodos de grande movimento, contribuindo para a organização das filas, o cumprimento dos horários das sessões e a fluidez da operação. 6. Conhecimento dos produtos e serviços: Manter-se atualizado sobre a programação, promoções, benefícios, políticas comerciais, acessibilidade e demais serviços oferecidos pelo cinema, garantindo informações consistentes e confiáveis. 7. Atenção à experiência do cliente: Observar as necessidades dos clientes, antecipar possíveis dificuldades e oferecer suporte personalizado, considerando diferentes perfis de público, incluindo crianças, idosos e pessoas com deficiência. 8. Trabalho em equipe: Manter uma comunicação eficiente com as demais áreas do cinema, como bilheteria, bomboniere, projeção, limpeza e liderança, assegurando a integração das equipes e a continuidade da operação. 9. Cumprimento de normas e procedimentos: Seguir as diretrizes da empresa relacionadas à segurança, organização, acessibilidade, qualidade, atendimento e padrões de apresentação profissional. 10. Foco em resultados e melhoria contínua: Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, a redução de reclamações e a melhoria dos indicadores de atendimento, utilizando os feedbacks recebidos para aprimorar continuamente os serviços. Comportamento esperado Espera-se que o profissional demonstre iniciativa, empatia, responsabilidade, inteligência emocional, boa comunicação, capacidade de adaptação e comprometimento com os padrões de qualidade da empresa. Sua atuação deve ir além da resolução de demandas imediatas, buscando transformar cada interação em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente. Objetivo principal: proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, eficiente e resolutiva, contribuindo para a satisfação do público, a fidelização dos clientes e o fortalecimento da imagem e da reputação da marca.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Cultura, Lazer, Entretenimento - Entretenimento

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