Cargo: Operador de Telemarketing Missão do Cargo Prestar atendimento humanizado aos pacientes, garantindo a continuidade do tratamento por meio da execução dos processos operacionais, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Responsabilidades Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, prioritariamente por telefone, podendo atuar também em canais digitais, como WhatsApp e e-mail, conforme a necessidade da operação. Executar o monitoramento de pacientes conforme os protocolos estabelecidos. Confirmar, atualizar e cadastrar informações dos pacientes nos sistemas corporativos. Emitir pedidos provenientes de programações previamente validadas pela equipe farmacêutica. Consultar sistemas internos e portais dos convênios para validação da elegibilidade e continuidade do atendimento. Orientar os pacientes quanto à documentação necessária, prazos e demais informações relacionadas ao tratamento. Confirmar os dados para entrega e realizar reagendamentos, quando aplicável. Registrar os atendimentos e atualizar o status das programações nos sistemas corporativos. Registrar reclamações e encaminhar as demandas às áreas responsáveis, quando necessário. Abrir chamados internos e acionar as áreas de apoio para garantir a continuidade do atendimento. Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas, requisitos de qualidade e diretrizes de segurança da informação. Requisitos Escolaridade Ensino Médio completo. Conhecimentos Informática básica. Desejável experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing.

Número de vagas: 6

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC