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Monitor De Qualidaidade Bilingue - Saúde

R$ 2.000,00 a R$ 2.500,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
São Paulo - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. § Acompanhar os atendimentos (independente do canal: ligação, e-mail, chat, mídias sociais, etc., de acordo com os critérios do programa);
  5. § Além das monitorias aleatórias, acompanhar casos de atendimentos mais complexos, em atendimentos pontuais, que não finalizem no primeiro contato (ex.: farmacovigilancia, queixa técnica, etc.);
  6. § Garantir o volume apropriado de monitoramento, por Analista de Atendimento, para assegurar que a monitoria esteja, de fato, sendo efetiva para garantir a qualidade do atendimento e identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens;
  7. § Conferência de report de Farmacovigilancia;
  8. § Aplicar feedback;
  9. § Analisar o desempenho do Assistente / Analista de atendimento e manter o supervisor ciente das condutas do atendente;
  10. § Efetuar calibrações com os supervisores / coordenadores, líderes e com a indústria, afim de alinhar os procedimentos dos programas;
  11. § Separar gravações em caso de solicitação da indústria;
  12. § Realizar apresentação mensal dos resultados das monitorias realizadas aos supervisores e/ou focal da indústria;
  13. Requisitos
  14. Inglês avançado e/ou fluente;
  15. Ensino Superior completo na área da Saúde;
  16. Desejável experiência em monitoria de qualidade;
  17. Perfil dinâmico, criativo, responsável, com habilidade para trabalhar com metas, comunicação (clareza ao transmitir as informações) e visão analítica;

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Português (Avançado - Requerido), Inglês (Avançado - Requerido)
  3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, StarOffice

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
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