Realizar monitorias de qualidade em atendimentos telefônicos e canais de comunicação; Avaliar aderência a processos, procedimentos internos e requisitos dos clientes; Elaborar relatórios, indicadores e apresentações de resultados; Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação; Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento das equipes; -Acompanhar indicadores de performance e qualidade; -Participar de projetos voltados à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente; -Garantir o cumprimento das normas de segurança da informação e proteção de dados. Requisitos: Ensino médio completo Conhecimento em ferramentas do pacote Office, especialmente Excel; Canva e PowerPoint Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado e proativo; Conhecimento em métricas e indicadores de qualidade. Diferenciais: Experiência anterior em Call Center, Cobrança, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas; Conhecimento em Customer Experience (CX) e Jornada do Cliente; Vivência com monitoria de qualidade, feedbacks e desenvolvimento de equipes. Competências desejadas: -Capacidade de análise e resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Foco em resultados e melhoria contínua; Boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade

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