Descrição das Atividades – Monitor(a) de Qualidade Call Center Monitorar e avaliar atendimentos realizados pelos operadores (voz, chat, e-mail e/ou WhatsApp), conforme os padrões de qualidade estabelecidos. Analisar gravações e registros de atendimento, verificando aderência a scripts, procedimentos, políticas internas e normas regulatórias. Elaborar relatórios de qualidade, identificando pontos fortes, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. Realizar feedbacks individuais e em grupo, com foco em desenvolvimento comportamental e técnico dos atendentes. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como qualidade, TMA, FCR, NPS e aderência. Apoiar treinamentos, reciclagens e ações de melhoria contínua. Sugerir ajustes em scripts, fluxos de atendimento e processos operacionais. Trabalhar em conjunto com supervisão, coordenação e treinamento para elevar o padrão de atendimento. Garantir a conformidade com normas de qualidade, LGPD e políticas da empresa. Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Parcial manhãs

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Monitoria