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Monitor Da Qualidade Bilíngue - Contact Center - (Espanhol)

R$ 2.400,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT. Home Office
São Paulo - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
  5. Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
  6. Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avalições de todos os agentes monitorados;
  7. Fornecer feedbacks presenciais ou escritos dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
  8. Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
  9. Analisar pesquisas de satisfação do cliente para encontrar oportunidades operacionais e de processo que possam ampliar a satisfação geral;
  10. Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para as Reuniões de Fechamento mensal em todas as operações;
  11. Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
  12. Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência ao processos instaurados;
  13. Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., focus group, para contribuição efetiva nas monitorias;
  14. Habilidade com pacote Office
  15. Espanhol avançado/fluente

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Espanhol (Avançado - Requerido)
  3. Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio Educação, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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  • Título da vaga Monitor Da Qualidade Bilíngue - Contact Center - (Espanhol)
  • Empresa
    TELEPERFORMANCE
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 2.400,00 (Bruto mensal)
  • Localidade São Paulo, SP
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