Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá: Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel; Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado; Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais; Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby; Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book; Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso; Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas; Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável; Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes; Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas; Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente; Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes; Outras atribuições que lhe forem endereçadas. Habilidades Gerais: Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel; Paixão por servir; Entusiasmo; Criatividade; Organização; Planejamento; Engajamento. Habilidades técnicas: Conhecimento de todos os serviços e características do hotel; Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance); Conhecimento do Pacote Office; Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta. Educação: Ensino Médio completo. Idiomas: Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial). Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: Tarde e Madrugada - Tournant; Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Day Off (folga aniversário); Total Pass; Petlove; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimado(s) Candidato(s), Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Hotelaria

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