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Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Gerente
Local de trabalho: São Paulo, SP
Gestão de serviços ao cliente, planejando, implementando e gerenciando os recursos técnicos e humanos necessários para garantir a entrega dos serviços dentro dos prazos, padrões de qualidade e de acordo com os SLAs estabelecidos.
Gerenciar fornecedores de serviços, acompanhar o cumprimento do contrato conforme proposto, garantindo a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
Acompanhamento da qualidade operacional dos serviços prestados através da análise dos SLAs acordados e indicadores de produtividade, adotando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
Participação em reuniões regulares com clientes para verificar o nível de satisfação dos serviços, definir ações corretivas quando necessário, acompanhando a implementação e acompanhamento dos resultados dessas ações.
Acompanhamento e controle dos custos da área para identificar ajustes e garantir rentabilidade.
Avaliação e acompanhamento do desempenho do pessoal, identificando necessidades de treinamento para recursos técnicos.
Report Global de resultados.
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Inglês (Avançado - Requerido)
Benefícios adicionais
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Bônus por resultado, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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Título da vaga
Manager Deskside - Service Desk
Empresa
Randstad - Matriz
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Jornada
Período Integral
Tipo de contrato
Efetivo – CLT
Salário
R$ 10.000,00 a R$ 12.000,00 (Bruto mensal)
Localidade
São Paulo, SP
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