Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Gestão de serviços ao cliente, planejando, implementando e gerenciando os recursos técnicos e humanos necessários para garantir a entrega dos serviços dentro dos prazos, padrões de qualidade e de acordo com os SLAs estabelecidos.
5. Gerenciar fornecedores de serviços, acompanhar o cumprimento do contrato conforme proposto, garantindo a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
6. Acompanhamento da qualidade operacional dos serviços prestados através da análise dos SLAs acordados e indicadores de produtividade, adotando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
7. Participação em reuniões regulares com clientes para verificar o nível de satisfação dos serviços, definir ações corretivas quando necessário, acompanhando a implementação e acompanhamento dos resultados dessas ações.
8. Acompanhamento e controle dos custos da área para identificar ajustes e garantir rentabilidade.
9. Avaliação e acompanhamento do desempenho do pessoal, identificando necessidades de treinamento para recursos técnicos.
10. Report Global de resultados.

Exigências

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado - Requerido)

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Bônus por resultado, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte