Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI. Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk; Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas; Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos; Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL); Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas; Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz; Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas. Requisitos: Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk; Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.); Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico; Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores; Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua. Diferenciais: Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados; Experiência em integração e automação de sistemas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico