Se você tem experiência técnica, gosta de organizar processos e se vê dando o próximo passo na carreira, essa pode ser a sua oportunidade. Como Líder de Serviços, você será responsável por apoiar a gestão da equipe residente, garantir a qualidade dos atendimentos e atuar como elo direto com os clientes. Quais serão seus desafios? Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados com clientes de médio e grande porte; Apoiar na gestão da equipe residente: controle de ponto, férias, absenteísmo, substituições, treinamentos e atualização das ferramentas de gestão; Ser o focal point para o cliente, atuando como elo entre suas necessidades e as áreas internas da Simpress; Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, aumentando produtividade e qualidade da operação; Auditar rotinas da equipe residente, assegurando atendimento aos usuários, manutenção dos equipamentos e fornecimento de suprimentos; Controlar estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, garantindo o correto faturamento. O que buscamos em você: Curso técnico concluído ou graduação em andamento em TI ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico e alguma vivência com coordenação de pessoas ou processos (mesmo que informal); Carro próprio e disponibilidade para deslocamentos; Conhecimento em Excel e habilidade para trabalhar com indicadores e relatórios. O que valorizamos: Perfil organizado, comunicativo e comprometido; Capacidade de engajar a equipe e dar suporte ao cliente com postura profissional; Vontade de se desenvolver em liderança e crescer junto com a empresa.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Informática, TI, Telecomunicações - Montagem e Manutenção de Micros

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