A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever! Cargo: Jovem Aprendiz - Planejamento Operacional (WFM) Modelo de trabalho: Presencial, Mooca – São Paulo Escala: 5x2 (segunda à sexta, sendo 1 dia de capacitação profissional) Horários disponíveis: 09h00 às 15h00 Salário: R$ 1.142,33 Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Plano de Carreira, Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas, GymPass, Auxilio Psicológico e muito mais. Atividades: Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido; Propor ações pontuais de recuperação (Banco de Horas, Sinergias Multiskill); Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência); Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback; Tratativa de Chamados para atualização do Quadro de Funcionários (mudança de Status, hierarquia, horário) e Escala nos sistemas internos; Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado. Requisitos: Ter entre 17 e 21 anos; Ensino médio completo ou em andamento; Ser uma pessoa dinâmica e proativa; Conhecimento em Excel; Diferencial: gestão de TI, análise de dados e áreas correlacionadas. Início previsto: Março/2026

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Jovem Aprendiz - Parcial manhãs

Área Profissional: Auxiliar em Administração - Administração Geral

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