Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. (Modelo de trabalho: Presencial) Responsabilidades e atribuições Aplicar reciclagens técnicas e comportamentais; Desenvolver materiais de treinamento (plano de aulas, conteúdo, provas, exercícios e atividades extras); Participar de reuniões com Clientes, Operações e Áreas internas; Participação em calibragens; Realizar monitorias e auditorias para identificar quais temas precisam ser reforçados; Propõe temas para reciclagens nas reuniões de LNT; Acompanhar novatos na operação; Promover ações no piso para reforços pontuais; Criar campanhas de engajamento; Gerenciar turmas na Academia Stefanini; Atualizar processos na Sharepoint / Base de Conhecimentos; Publicar comunicados no Viva Engage (Yammer); Executar rotinas administrativas das turmas realizadas (controle de aderência, mapeamento de perfil, gestão de acessos, gestão do ponto); Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Ensino superior cursando ou completo; Experiência prévia na área de de treinamento (call center); Experiência com skill de retenção; Conhecimentos pacote office; Conhecimento em desenvolvimento de materiais de treinamento. Informações adicionais ?? Vale-alimentação ou vale-refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência médica; ?? Assistência odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para pets.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice