Analista de Help Desk (Suporte GovTech) Empresa: NPI Brasil Modelo de Trabalho: Presencial Localidade: São Pedro da Aldeia - RJ Regime de Contratação: CLT ou PJ Nível: Júnior (1 a 2 anos de experiência) Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resolver problemas para integrar nosso time de Customer Support. Como Analista de Help Desk GovTech, você será o elo entre a equipe técnica da NPI Brasil e nossos clientes do setor público (prefeituras, câmaras municipais e institutos de previdência) e privado. Você garantirá que nossos sistemas portais institucionais, portais da transparência e plataformas de gestão pública funcionem com eficiência para quem depende deles. Se você gosta de investigar problemas, sabe se comunicar com clareza e tem perfil para lidar com o mundo público, seu lugar é aqui! Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento de primeiro e segundo nível (Help Desk / Service Desk) aos usuários das empresas clientes via chat, telefone, e-mail e/ou plataforma de chamados. Investigar e diagnosticar a causa raiz de incidentes e problemas relatados nos sistemas da NPI. Executar testes e simulações para reproduzir comportamentos inesperados descritos pelos clientes. Documentar falhas de forma técnica e detalhada para encaminhamento à equipe de Desenvolvimento. Auxiliar clientes na parametrização, configuração de regras de negócio e liberação de acessos no software. Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos contratuais acordados (SLAs de atendimento e solução). Criar e atualizar artigos para a base de conhecimento interna e manuais práticos para os usuários. Conduzir o relacionamento com gestores públicos e privados, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível e corporativa. Requisitos: Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem clara e didática. Raciocínio lógico estruturado voltado para investigação e resolução de problemas (troubleshooting). Organização para gerenciar múltiplos chamados com diferentes prioridades e prazos. Facilidade em aprender novos sistemas e plataformas tecnológicas. Perfil empático para lidar com clientes do setor público, frequentemente sob pressão operacional. Ensino médio completo (curso técnico ou superior em TI, Administração ou área correlata é diferencial). Diferenciais: Experiência prévia em suporte a softwares corporativos (ERPs, CRMs, SaaS ou similares). Vivência com atendimento a clientes do setor público (prefeituras, câmaras, RPPS). Domínio de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). Noções de banco de dados e consultas SQL. Familiaridade com portais da transparência ou legislação de acesso à informação (LAI). Benefícios: Salário compatível com o mercado Vale Alimentação Assistência Médica e Odontológica Auxílio Home Office / Vale Transporte Seguro de Vida Day Off de aniversário Cultura de aprendizado contínuo e ambiente colaborativo

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Técnico em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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