?? Sobre a posição Buscamos um(a) Gerente de Qualidade para atuar em Call Center, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento de indicadores de qualidade, processos, normas regulatórias e a melhoria contínua da experiência do cliente. ? Principais responsabilidades Gerenciar a área de Qualidade do Call Center, definindo estratégias, metas e planos de ação Desenvolver, implementar e revisar políticas, processos e padrões de qualidade Acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, aderência a scripts e SLAs Liderar equipes de analistas e supervisores de qualidade Garantir conformidade com normas internas, regulatórias e contratuais Atuar em conjunto com Operações, Treinamento e Tecnologia para melhoria contínua Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança Identificar desvios de qualidade e propor soluções corretivas e preventivas Apoiar auditorias internas e externas Promover cultura de qualidade, foco no cliente e melhoria de processos ?? Requisitos Ensino superior completo (Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, áreas afins) Experiência sólida em gestão de qualidade em Call Center ou Contact Center Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Six Sigma, Lean – diferencial) Boa capacidade analítica, visão estratégica e tomada de decisão Excel intermediário ou avançado Excelente comunicação e relacionamento interpessoal ? Diferenciais Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas correlatas Experiência em operações de grande volume Vivência com ferramentas de monitoria, speech analytics ou CRM Atuação em ambientes regulados (ex.: financeiro, saúde, telecom) ?? Oferecemos Salário compatível com o mercado Benefícios: [vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, etc.] Ambiente colaborativo e em constante evolução Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional Modelo de contrato PJ

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Qualidade - Qualidade

Denunciar vaga