Buscamos um(a) profissional sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, atuando diretamente na melhoria da jornada do cliente e dos indicadores de desempenho da empresa. A posição terá atuação próxima às lojas e reporte direto ao CEO, com responsabilidade por transformar processos em rotinas claras, mensuráveis e aplicadas na prática. Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, capaz de mapear a operação, implantar melhorias, acompanhar resultados e garantir a adesão das equipes aos processos definidos. Principais responsabilidades: Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-venda; Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria; Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais; Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte; Implantar processos diretamente nas unidades, acompanhando sua execução; Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos para toda a operação; Apoiar o treinamento das equipes e garantir a aplicação dos novos procedimentos; Definir KPIs, metas, fontes de dados, frequência de acompanhamento e responsáveis; Desenvolver e acompanhar painéis e indicadores de desempenho; Conduzir rotinas de acompanhamento dos resultados junto às lojas e à gestão; Auditar a aplicação dos processos e padrões de atendimento; Identificar desvios e desenvolver planos de ação para correção; Trabalhar em conjunto com gerentes de loja, coordenadores, corretores e demais áreas; Apoiar a integração dos processos ao CRM e às ferramentas utilizadas pela empresa; Expandir posteriormente o modelo para a operação de locação e para a Cazia, empresa do grupo. Requisitos: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional; Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades, como redes de lojas, franquias, varejo ou serviços; Vivência prática na implantação e acompanhamento de processos, além do mapeamento; Conhecimento de mapeamento de processos, como BPMN ou metodologia equivalente; Experiência na definição e acompanhamento de KPIs; Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; Excel ou ferramentas de planilhas em nível avançado; Experiência com CRM e integração de processos aos sistemas da operação; Disponibilidade para atuação presencial e rotina de campo nas unidades da empresa no Rio de Janeiro. Será considerado diferencial: Experiência no mercado imobiliário, incluindo venda, lançamentos ou locação; Experiência em proptechs; Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior; Certificação em gestão de processos; Vivência em empresas em crescimento acelerado ou expansão de unidades.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral

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