Esta vaga é para VOCÊ, que tem experiência e qualificação na gestão de PESSOAS, PROCESSOS e PERFORMANCE (RESULTADOS). Para VOCÊ, que é do mundo de Operações & CX e é incansável por evolução contínua! Para VOCÊ, que é adora desafios, cenário dinâmico e superar expectativas! Para VOCÊ, que gosta de estar num ambiente de cultura diversificada, respeitosa e harmoniosa! Para VOCÊ, que quer crescer, desenvolver e ser desenvolvido (a)! Responsabilidades e atribuições:  Principais responsabilidades e atribuições: Desenvolver pessoas por meio de feedback, avaliação de desempenho, reuniões, treinamentos direcionados (técnicos e comportamentais) e boas práticas; Melhorar processos por meio de análises contínuas das oportunidades identificadas no atendimento, nas atividades da liderança e administrativas; Entregar/ superar resultados (SLAs e KPIs), que é o principal diferencial da CSU Digital. Buscar evolução contínua, sempre buscando superar as expectativas do cliente. Principais metas e atividades do "dia a dia": Entregar 100% do faturamento potencial/ provisionado, controlando assiduamente as horas logadas por agente; Controlar, acompanhar e construir planos de ações para atingir os principais SLAs/ KPIs operacionais, tais como: Indisponibilidades: absenteísmo, turnover e aderência; Volumetria & produtividade: tráfego, nível de serviço, abandono, TMA/TMO/TMT/ Silence time, pausas; Qualidade: monitoria, CSAT, NPS, FCR e Rechamada; Negócio: retenção, Reclame Aqui, Contact rate, etc. Realizar apresentações de resultados aos clientes periodicamente; Buscar oportunidades de crescimento, por meio de resultados e relacionamento com os clientes. Requisitos e qualificações:  Ensino superior completo. Pós graduação e/ou MBA será um diferencial; Conhecer profundamente o conceito e a métrica de cálculo de todos os SLAs/ KPIs de uma central de atendimento diversificada (SAC, retenção, Mídias Sociais, BackOffice e células premium - Voz, Chat, E-mail, WhatsApp); Conhecer, praticar e ensinar seus liderados sobre as principais metodologias e ferramentas de gestão: PDSA, SWOT, Pareto, Ishikawa, PMO, etc; Ser uma pessoa dinâmica, de "energia positiva", facilidade no relacionamento com todos do negócio, de proximidade com o time, clientes e áreas de apoio. Comunicação clara, objetiva, persuasiva e racional; Pensamento inovador e criativo em situações complexas/ atípicas; Disponibilidade de horário para trabalhar presencial na CSU de Recife; Experiência com gerência e coordenação de call center. Benefícios: -. PLR -. Clinico Geral e Ginecologista no local -. Massoterapeuta no local -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Refeição no local -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC

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