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Gerente De Operações De Atendimento Aos Clientes

A combinar. . Outros
47 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
  2. Nível hierárquico: Gerente
  3. Local de trabalho: Curitiba, PR
  4. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  5. Gestão de canais de atendimento ao cliente (SAC primeiro nível, SAC segundo nível, Suporte Técnico, 3P e MKTplaces);
  6. Gestão de equipes de atendimento ao Cliente internas e terceirizadas;
  7. Garantir cumprimentos de indicadores de todos os canais: resolução, satisfação, TMA, conversão cross e recontato;
  8. Buscar eficiência em todos os canais com forte sinergia em CX Planning;
  9. Implementar cross selling nas operações de Atendimento;
  10. Garantir execução das políticas de treinamento e qualidade, bem como dos processos desenhados pela gerência de CX Customer Care;
  11. Conhecimento de canais de comunicação com clientes e plataformas omni-channel;
  12. Interface com diversas áreas internas e externas (transportadoras e fornecedores) para resolução com agilidade e eficiência na visão cliente;
  13. Identificação de oportunidades que promovam maior satisfação de clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor à régua de relacionamento.
  14. Competências Comportamentais:
  15. Relacionamento Interpessoal
  16. Capacidade Analítica
  17. Negociação
  18. Administração de Conflitos
  19. Liderança
  20. Empatia
  21. Agilidade / Dinamismo
  22. Competências Técnicas:
  23. Pacote office completo
  24. Experiência em áreas de Atendimento à Clientes, Vendas e Customer Experience;
  25. Conhecimento de áreas de atendimento especialistas (RA, Midias Sociais, Retenção);
  26. Conhecimento em COPC (preferencialmente com formação e certificação);
  27. Conhecimento de KPI´s de atendimento e vendas;
  28. Desejável inglês intermediário.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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