Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante transformação e crescimento? Essa é a sua chance de fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo Principais Responsabilidades Atuar no atendimento ao cliente (SAC/Suporte), com foco total em resolução de demandas. Realizar atendimentos pelos canais voz, WhatsApp, e-mail e chat, adaptando a comunicação conforme o canal. Analisar cada caso de forma crítica, considerando histórico, contexto e prioridade. Organizar e gerenciar demandas, respeitando prazos, SLAs e criticidade. Utilizar materiais internos e histórico de atendimentos para apoiar a tomada de decisão. Atuar com calma sob pressão, mantendo agilidade e qualidade no atendimento. Interagir com áreas internas sempre que necessário para garantir a melhor solução ao cliente. Sugerir melhorias em processos e fluxos, com postura proativa. Conhecimentos e Habilidades: Habilidade com computador e sistemas (uso de multitelas e navegação ágil entre ferramentas). Conhecimento básico de Pacote Office, principalmente Excel/Planilhas. Familiaridade com canais digitais: WhatsApp Web, e-mail e chat. Capacidade de interpretar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos. Desejável: experiência anterior em Call Center / SAC / Atendimento ao Cliente. Diferencial: vivência em ambientes de e-commerce. Diferencial: conhecimento ou uso de ferramentas de IA para apoio operacional (ex.: Copilot). Competências desejadas: Empatia e Respeito: capacidade de se colocar no lugar do cliente, especialmente em situações sensíveis. Perfil Analítico: avaliar informações e contexto para decisões assertivas. Organização: gestão de backlog, prazos, prioridades e registros. Foco em Resolução: compromisso em solucionar o problema até o fim. Comunicação Clara: adaptar linguagem e abordagem conforme o canal de atendimento. Resiliência: lidar com pressão, alto volume e clientes insatisfeitos sem perder a qualidade. Proatividade: buscar informações, consultar materiais e propor melhorias contínuas. Disponibilidade de trabalhar em escala 6x1 A vaga é inicialmente em modelo home office, porém poderá se tornar presencial a qualquer momento, conforme necessidade. Oferecemos benefícios alinhados às práticas de mercado.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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