O estagiário atua no atendimento ao usuário, recebendo chamadas de pacientes, identificando-se, esclarecendo o objetivo da ligação e mantendo uma comunicação clara e empática, além de encaminhar chamadas para os setores competentes como agendamento, prontuários, convênios ou teleconsulta quando necessário, registrando informações básicas de contato e necessidades do paciente no sistema. No que diz respeito ao agendamento e gerenciamento de agenda, ele realiza o agendamento, a remarcação ou o cancelamento de consultas conforme a disponibilidade da clínica, envia confirmações de consulta por telefone, SMS ou e-mail, consulta horários de médicos, disponibilidade de exames e salas e lida com duplicidades e conflitos de agenda, sinalizando para supervisão quando necessário. Em relação a informações e orientação ao paciente, fornece informações sobre serviços oferecidos, horários de funcionamento, preparos pré-procedimento e documentos exigidos, esclarece dúvidas sobre convênios, coparticipação e formas de pagamento, e orienta sobre políticas de cancelamento e reconstituição de prontuários. No que diz respeito ao registro e à documentação, ele atualiza dados cadastrais dos pacientes no sistema, insere solicitações de documentos médicos, pedidos de exames ou atestados, mantém registros de chamadas e encaminhamentos para auditoria e qualidade, garantindo idade e conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil. Em termos de suporte interno e comunicação, realiza comunicados entre as equipes (recepção, enfermagem, médicos, faturamento), compartilha informações relevantes com a equipe de atendimento para melhoria do serviço e participa de briefings diários ou semanais quando solicitado. Na área de qualidade e melhoria contínua, acompanha indicadores básicos como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira ligação e satisfação do paciente, sugere melhorias no script de atendimento e nos fluxos de trabalho, e registra feedback de pacientes para aprimoramento de processos. No suporte em telemedicina e exames, ele agenda teleconsultas e orienta sobre o uso das plataformas, encaminha pedidos de exames, fornece informações sobre preparos e prazos de entrega de resultados, e confirma a conclusão de exames e disponibiliza resultados quando aplicável. Por fim, em conformidade e ética, garante o sigilo das informações e documentos médicos, segue as normas internas da clínica e regulamentos de saúde, e reporta situações de risco ou suspeitas de idades ao supervisor. Se quiser, posso adaptar esse texto para a realidade de uma clínica específica (tamanho, especialidades, sistema de atendimento) e convertê-lo em um checklist de atividades diário para o estágio.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Estágio - Parcial tardes

Área Profissional: Estagiário em Administração - Administração Geral

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