Realizar triagem, atribuição e resolução de casos no Salesforce, seguindo orientações definidas. Executar atividades padronizadas de atendimento ao cliente, incluindo solicitações de documentação (por exemplo, faturas, romaneios e comprovantes de entrega – PODs). Processar pedidos de clientes de acordo com as especificações, termos comerciais, políticas da empresa e dentro dos SLAs. Identificar desvios, riscos ou situações pouco claras e realizar o escalonamento para P2/P3 conforme os procedimentos definidos. Aplicar feedbacks e treinamentos para melhorar a precisão e eficiência na execução. Trabalhar em atividades predefinidas e padronizadas. Atuar em relatórios operacionais do SAP para suportar a conformidade e a eficiência operacional. Tomar decisões com base em SOPs e fluxos de escalonamento. Executar outras atividades conforme designado. Requisitos: Graduação em área de Ciências ou Negócios (ou experiência equivalente). Experiência inicial em funções com contato direto com clientes (nível júnior). Capacidade de seguir processos estruturados com atenção aos detalhes. Experiência em empresas de Ciências da Vida ou Biotecnologia é um diferencial. Experiência com sistemas CRM/ERP, como Salesforce e SAP. Bilingue – inglês e português (fala e escrita) em nível avançado. Benefícios: -. Vale-transporte -. Auxílio Educação -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento

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