Sobre a Ortobom Há mais de 56 anos, a Ortobom é referência em conforto, qualidade do sono e inovação. Líder no mercado brasileiro de colchões, a companhia vive um novo momento de transformação, fortalecendo seu posicionamento de marca, evoluindo seu portfólio e acelerando a construção de uma cultura orientada por dados e experiência do consumidor. Com uma rede de mais de 1.800 pontos de venda entre franquias, lojas próprias e parceiros comerciais, buscamos um profissional que lidere a estratégia de CRM e Consumer & Market Insights (CMI), transformando dados em inteligência de negócio, fortalecendo o relacionamento com consumidores e apoiando decisões estratégicas de Marketing, Produto, Comercial, Franquias e Digital. Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura customer centric, conectando comportamento do consumidor, inteligência de mercado e dados para impulsionar crescimento, fidelização e rentabilidade. Responsabilidades e atribuições Definir e liderar a estratégia de CRM da Ortobom, garantindo uma visão integrada da jornada do consumidor, desde a aquisição até a retenção, fidelização e recompra. Desenvolver estratégias de relacionamento baseadas em dados, comportamento e segmentação, promovendo experiências personalizadas que aumentem engajamento, recorrência, retenção e Lifetime Value (LTV). Desenvolver jornadas omnichannel utilizando e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e demais canais de relacionamento da marca. Estruturar estratégias de aquisição, ativação, retenção, reativação e fidelização da base de clientes. Desenvolver testes A/B e iniciativas de otimização contínua das jornadas e campanhas de CRM. Avaliar oportunidades para evolução de programas de relacionamento e fidelização da marca. Construir segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de comunicação personalizadas para diferentes perfis de clientes. Desenvolver estratégias de CRM para os diferentes públicos da companhia, contemplando consumidores finais (B2C), rede de franquias e parceiros comerciais (B2B), respeitando as particularidades de cada jornada. Estruturar jornadas de relacionamento para franqueados e parceiros comerciais, apoiando iniciativas de engajamento, ativação e desenvolvimento da rede. Atuar em parceria com as áreas Comercial e Franquias na construção de campanhas de relacionamento que apoiem ações de sell-in, sell-out, ativação e recorrência. Construir dashboards e acompanhar indicadores de CRM e performance das ações de relacionamento. Monitorar indicadores de aquisição, ativação, retenção, recompra, frequência, engajamento, churn, LTV e ROI das iniciativas de CRM. Apoiar projetos de integração de bases de dados, CDP e iniciativas voltadas à visão única do cliente. Atuar como responsável pela evolução das ferramentas de CRM, automação de marketing e gestão da base de clientes, promovendo melhoria contínua das jornadas e da experiência. Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Franquias, Digital, SAC, BI e Tecnologia para garantir alinhamento entre estratégia, dados e execução. Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados às plataformas e operações de CRM. Elaborar apresentações executivas com indicadores, resultados e planos de ação da área. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Marketing, Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em CRM, Customer Marketing, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing. Vivência em empresas de varejo, franquias, bens de consumo, bens duráveis ou e-commerce. Experiência no desenvolvimento de jornadas de relacionamento, segmentação de clientes e automação de campanhas. Experiência em operações B2C e B2B, com atuação em estratégias de relacionamento para consumidores e canais comerciais. Informações adicionais: Local: Pinheiros — São Paulo / SP Regime: Efetivo (CLT) Disponibilidade para eventuais viagens.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia