Sobre a Ortobom Há mais de 56 anos, a Ortobom é referência em conforto, qualidade do sono e inovação. Líder no mercado brasileiro de colchões, a companhia vive um novo momento de transformação, fortalecendo seu posicionamento de marca, evoluindo seu portfólio e acelerando a construção de uma cultura orientada por dados e experiência do consumidor. Com uma rede de mais de 1.800 pontos de venda entre franquias, lojas próprias e parceiros comerciais, buscamos um profissional que lidere a estratégia de CRM e Consumer & Market Insights (CMI), transformando dados em inteligência de negócio, fortalecendo o relacionamento com consumidores e apoiando decisões estratégicas de Marketing, Produto, Comercial, Franquias e Digital. Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura customer centric, conectando comportamento do consumidor, inteligência de mercado e dados para impulsionar crescimento, fidelização e rentabilidade. Responsabilidades e atribuições Definir e liderar a estratégia de CRM da Ortobom, garantindo uma visão integrada da jornada do consumidor, desde a aquisição até a retenção, fidelização e recompra. Desenvolver estratégias de relacionamento baseadas em dados, comportamento e segmentação, promovendo experiências personalizadas que aumentem engajamento, recorrência, retenção e Lifetime Value (LTV). Desenvolver jornadas omnichannel de relacionamento utilizando canais como e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications, mídia proprietária e demais pontos de contato da marca. Estruturar estratégias de aquisição, ativação, retenção, reativação e fidelização da base de clientes. Desenvolver testes A/B e iniciativas de otimização contínua das jornadas e campanhas de CRM. Consumer & Market Insights (CMI) Liderar estudos de mercado, comportamento do consumidor, tendências e inteligência competitiva para apoiar decisões estratégicas da companhia. Desenvolver pesquisas quantitativas e qualitativas voltadas à marca, portfólio, experiência do consumidor e comportamento de compra. Gerenciar pesquisas de marca, tracking, awareness, imagem, NPS e satisfação do consumidor. Monitorar tendências nacionais e internacionais relacionadas aos mercados de sono, bem-estar, varejo, consumo e comportamento. Atuar como a voz do consumidor dentro da companhia, transformando dados, pesquisas e comportamento em recomendações estratégicas para evolução da marca, do portfólio e da experiência do cliente. Monitorar indicadores de aquisição, ativação, retenção, recompra, frequência, engajamento, churn, Lifetime Value (LTV) e ROI das ações de CRM. Apoiar projetos de integração de bases de dados, CDP e iniciativas voltadas à visão única do consumidor. Desenvolver iniciativas que aumentem recorrência, fidelização e geração de valor ao longo da jornada do consumidor. Atuar de forma integrada com Marketing, Produto, Comercial, Franquias, SAC, Digital, Tecnologia e agências parceiras, garantindo alinhamento entre estratégia, dados e execução. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Marketing, Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Comunicação, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Marketing, Business Analytics, CRM, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Experiência consolidada em CRM, Consumer Insights, Inteligência de Mercado, Customer Marketing ou Business Intelligence. Vivência em empresas de varejo, franquias, bens de consumo, bens duráveis ou e-commerce. Experiência no desenvolvimento de jornadas de relacionamento e segmentação de clientes. Vivência na condução de pesquisas quantitativas e qualitativas e análise de comportamento do consumidor. Capacidade de atuar de forma colaborativa com Marketing, Comercial, Produto, Franquias, Digital e Tecnologia. Informações adicionais: Local: Pinheiros — São Paulo / SP Regime: Efetivo (CLT) Disponibilidade para eventuais viagens.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia