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Customer Success

A combinar Período Integral Efetivo – CLT
Rio de Janeiro - RJ
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  2. Nível hierárquico: Especialista
  3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
  4. O que você vai fazer:
  5. Manter um relacionamento próximo com o cliente
  6. Seja o ponto de contato com os clientes
  7. Seja a ponte entre empresa e cliente
  8. Reter clientes e reduzir a rotatividade
  9. Mantenha as informações dos clientes atualizadas no banco de dados
  10. Se o cliente solicitar algo, saiba quem é a melhor pessoa na Fielo para ajudá-lo.
  11. Mantenha as métricas funcionando sem problemas
  12. Entenda as necessidades dos clientes
  13. Como você fará isso:
  14. Check-ins regulares com clientes por e-mail e telefone
  15. Sempre procurando material de marketing que possa ser benéfico para o programa do cliente
  16. Pesquisas NPS / CSAT e especialmente o acompanhamento
  17. Analise os dados dos clientes
  18. Dar sessões de treinamento em Fielo aos clientes
  19. Dê sugestões sobre melhorias em seus programas
  20. Tenha um bom relacionamento com o PS e a equipe do produto para que você possa conectar-se a eles com qualquer coisa relacionada aos seus clientes.
  21. Tenha um bom relacionamento com os EAs
  22. O que você precisa:
  23. Inglês fluente
  24. Espanhol é uma vantagem
  25. Personalidade amigável
  26. Tenha uma mentalidade analítica e é capaz de tirar conclusões de números
  27. Seja proativo, esse é o principal ponto do sucesso do cliente
  28. A pessoa de uma pessoa, gosta de conversar e se relacionar com pessoas
  29. Proficiência em Excel

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Inglês (Avançado)

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