A AutoPark está em processo de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS e Expansão para estruturar a operação do relacionamento com clientes, liderar a execução da estratégia de retenção e apoiar o crescimento da empresa. Missão do Cargo Coordenar a jornada do cliente, garantindo excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira, atuando de forma integrada com as áreas internas. Principais Responsabilidades ?? Coordenação de Equipe e Rotina Coordenar analistas e consultores de CS; Distribuir carteira e demandas; Acompanhar metas e indicadores da área; Realizar feedbacks e acompanhamento individual; Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento. ?? Gestão de Carteira, Retenção e Expansão Acompanhar clientes estratégicos; Apoiar processos de renovação contratual; Atuar na redução de churn; Identificar oportunidades de expansão (novas unidades, ampliação de serviços); Apoiar negociações junto ao Comercial. ?? Padronização de Processos (CSOps) Implementar e manter playbooks e fluxos de atendimento; Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas; Estruturar documentação operacional; Apoiar automações e uso de CRM. ?? Análise de Dados e Indicadores Monitorar indicadores como: Retenção SLA NPS Reclamações Rentabilidade por contrato; Elaborar relatórios gerenciais; Apoiar construção de dashboards. ?? Integração com Áreas Internas Atuar como elo entre clientes e áreas: Operações Comercial Financeiro TI RH; Acompanhar planos de ação interdepartamentais; Garantir alinhamento entre contrato e entrega. ?? Apoio à Expansão Apoiar estudos de viabilidade; Participar de processos de implantação; Mapear oportunidades regionais; Acompanhar indicadores de crescimento. Requisitos Técnicos Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência em: Customer Success B2B Gestão de contas Coordenação de equipes Pós-venda corporativo; Conhecimento em CRM; Excel intermediário/avançado; Vivência em empresas de serviços. Perfil Comportamental Organização e foco em execução; Boa comunicação; Liderança próxima; Visão analítica; Proatividade; Senso de responsabilidade. Diferenciais Experiência em estacionamentos, facilities ou logística; Vivência em ambientes multisites; Experiência em expansão operacional; Atuação em estruturação de CS.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral