?? Vaga: Coordenador(a) de Planejamento – Call Center ?? Carteira: 25 clientes | ~1.100 PAs ?? Sobre a posição Buscamos um(a) Coordenador(a) de Planejamento de Call Center para atuar de forma estratégica e analítica, com forte responsabilidade sobre planejamento de longo prazo, capacity e gestão de equipe, em um ambiente dinâmico e desafiador. Esse(a) profissional terá como principal desafio orquestrar o atendimento de 25 clientes, cada um com suas particularidades operacionais, garantindo equilíbrio entre nível de serviço, eficiência operacional e satisfação do cliente, em uma operação de grande escala e alcance nacional. ?? Principais responsabilidades Conduzir o planejamento de longo prazo (forecast, dimensionamento e capacity) das operações de call center. Gerenciar e desenvolver o time de Analistas de Planejamento, garantindo qualidade técnica, organização e visão estratégica. Realizar análises de volume, produtividade, SLA e níveis de serviço, propondo planos de ação quando necessário. Atuar de forma próxima às áreas parceiras e aos clientes, entendendo as particularidades de cada operação e adequando estratégias de planejamento. Garantir o alinhamento entre demanda, capacidade e estratégia de negócio. Preparar e apresentar indicadores, análises e recomendações para liderança e clientes. Apoiar decisões estratégicas relacionadas a crescimento, otimização e sustentabilidade da operação. ?? Gestão e contexto operacional Coordenação direta de Analistas de Planejamento. Responsável por uma carteira de 25 clientes, com operações distintas. Gestão de aproximadamente 1.100 posições de atendimento (PAs). Atuação em nível Brasil, considerando diferentes realidades regionais e operacionais. ? Requisitos desejáveis Experiência sólida em Planejamento de Call Center (long/short term, capacity, forecast). Vivência com operações de grande volume e múltiplos clientes. Experiência em liderança de equipes analíticas. Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e visão estratégica. Capacidade de lidar com diferentes stakeholders e contextos operacionais. ?? O grande desafio da posição Atender cada cliente em sua particularidade, equilibrando estratégia, dados e relacionamento, em uma estrutura robusta e dinâmica, garantindo eficiência operacional e excelência na entrega. Benefícios: -. Férias -. Vale Transporte -. Total Pass -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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