Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Nesta vaga você terá como atividades: Liderar supervisores, líderes e equipes de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento e engajamento; Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação do cliente; Monitorar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME, ABS, TO, Qualidade, SLA e Taxa de Agendamento; Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação; Garantir a aderência aos processos, procedimentos e requisitos contratuais definidos pelo cliente; Conduzir reuniões de resultados, apresentações gerenciais e alinhamentos periódicos com clientes internos e externos; Atuar na gestão de incidentes, tratativas críticas e escalonamentos relacionados ao atendimento ao paciente; Promover ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente e otimização da jornada de atendimento; Garantir a conformidade com normas regulatórias, LGPD e boas práticas relacionadas ao tratamento de dados sensíveis de pacientes; Participar de projetos de transformação digital, automação e melhoria dos processos operacionais; Manter relacionamento estratégico com áreas de Operações, Tecnologia, Qualidade, Planejamento e cliente contratante. Nossos requisitos: Maior de 18 anos; Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 anos em coordenação de operações de Contact Center ou Call Center; Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento e liderança de supervisores; Vivência com operações de SAC; Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint; Experiência em gestão de indicadores operacionais e elaboração de planos de ação; Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; Disponibilidade para atuação presencial no Distrito Federal. Será um diferencial: Experiência em operações de saúde, hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras de saúde; Conhecimento dos sistema Tasy; Vivência com ferramentas de telefonia e Contact Center como Genesys; Conhecimento em LGPD aplicada ao atendimento de pacientes e gestão de dados sensíveis; Experiência em projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, PDCA, Six Sigma ou Kaizen; Experiência em operações com foco em indicadores de qualidade e experiência do cliente. Informações da vaga: Cargo: Coordenador de operações - SAC Contrato: CLT Modalidade: Presencial Local de Trabalho: Distrito Federal Escala: Segunda a Sexta Horário: Horário comercial Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores Salario: R$ 5981,52 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 Venha fazer parte da You BPO Tech! Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ?? Benefícios: -. Day Off no mês do aniversário -. Ambiente colaborativo, com oportunidades constantes de desenvolvimento e crescimento profissional -. Vitrine Colaborativa -. Plano de Carreira a partir do 6º mês -. Programa de Desenvolvimento Interno -. Convênio com Faculdades e Instituições de Ensino -. TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC