Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! O que você fará: • Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, bem como apoiar e mentorar Team Leaders, promovendo engajamento, cooperação e crescimento profissional. • Monitorar o desempenho dos colaboradores e líderes diretos, fornecendo feedback contínuo, coaching estruturado e acompanhamento regular para garantir o atingimento das metas. • Identificar gaps de performance, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas, incluindo ações disciplinares quando necessário. • Acompanhar, analisar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais e financeiros acordados com o cliente. • Comunicar expectativas, mudanças de processo e atualizações de forma clara e assertiva para a equipe. • Atuar como referência técnica (SME) no atendimento de chamados críticos ou escalados, quando necessário. • Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção, atuando em conjunto com a liderança do site na análise de causas de desligamento e definição de ações para redução do turnover. • Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, assegurando conformidade com políticas internas e requisitos legais. • Conduzir e participar de projetos estratégicos do turno, com foco em aumento de produtividade, qualidade e melhoria contínua dos indicadores. • Promover e representar os valores da empresa por meio da sua liderança, comportamento e atitude, atuando como defensor(a) do time. Se você: • Possui experiência em operações de call center/BPO, com vivência em ambientes de alta demanda. • Tem experiência prévia em gestão de pessoas, com histórico de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes. • Sabe gerir KPIs operacionais e de negócio, garantindo resultados consistentes e sustentáveis. • Possui comunicação clara, objetiva e eficaz, com habilidade para fornecer feedbacks estruturados. • Demonstra capacidade de mentoria, coaching e direcionamento de times de alta performance. • Trabalha bem sob pressão, com organização, priorização de demandas e cumprimento de prazos. • Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios, métricas e dados operacionais. • Possui habilidade para resolução de conflitos e atuação colaborativa com áreas de apoio. • É adaptável, com facilidade para lidar com mudanças, novos processos e desafios. • Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento. • Possui disponibilidade para trabalhar no 3º turno. • Será considerado um diferencial ter inglês. O que oferecemos: • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. • Assistência médica e odontológica. • Seguro de vida. • Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. • Vale-Transporte. • Auxílio-creche. • Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Número de vagas: 6

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo