Coordenador de Operações (Contact Center) Estamos em busca de um líder resiliente, analítico e focado em alta performance para gerenciar nossas operações. Se você domina a estratégia de WFM e sabe como motivar times para superar metas, seu lugar é aqui. ?? Sua Missão Liderar a operação de atendimento, garantindo a sinergia entre o planejamento estratégico (Forecasting/Capacity) e a execução tática (Real Time) para entregar a melhor experiência ao cliente com eficiência financeira. ?? Responsabilidades e Atribuições Gestão Estratégica: Elaborar projeções de volume (Voz, Chat, E-mail) e garantir o dimensionamento correto de PAs para o cumprimento dos SLAs. Liderança de Equipe: Coordenar times de atendimento e staff (Forecasting e RTM), monitorando KPIs críticos como TMO, Nível de Serviço e Absenteísmo. Eficiência Operacional: Otimizar escalas de trabalho e folgas para garantir cobertura máxima em horários de pico e reduzir ociosidade. Inteligência de Dados: Gerar reports executivos de performance e apresentar insights estratégicos para a Diretoria e Financeiro. Melhoria Contínua: Identificar gaps operacionais e implementar processos que elevem a produtividade e reduzam custos. ??? Requisitos e Qualificações Formação: Superior Completo (Engenharia, Administração, TI, Estatística ou áreas correlatas). Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos na coordenação de operações de médio/grande porte em Contact Centers. Domínio Técnico: Conhecimento avançado em métricas (AHT, Shrinkage, Ocupação) e sistemas de WFM como Genesys, Aspect ou NICE. Data Skills: Excel/Google Sheets nível especialista e vivência com ferramentas de visualização (Power BI ou Tableau) e SQL. Soft Skills: Excelente capacidade de negociação, resiliência para gestão de crises e foco em resultados. ?? O que oferecemos Ambiente dinâmico e colaborativo. Programas de desenvolvimento e trilha de carreira. Oportunidade de impacto direto na estratégia de uma empresa em crescimento. Benefícios: -. Vale Alimentação -. Seguro de Vida -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Folga Aniversário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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